Segons un recent estudi entre professionals del màrqueting, gairebé tres quartes parts dels enquestats (72%) van coincidir que l'e-mail és sense cap dubte el canal i l'eina més importants per iniciar i crear experiències personalitzades amb els clients, superant a altres com els propis mitjans de comunicació o llocs web (56%), els social mitjana (53%) o la publicitat directa (59%).

En aquest sentit cal destacar que el 9% dels enquestats afirmo no utilitzar cap dels canals esmentats per desenvolupar una experiència personalitzada amb el client. Mentre que aquells que no poden o tenen accés a tots els canals per a aquest objectiu, reconeixen de la seva importància.

En preguntar de forma específica sobre l'ús del correu electrònic, una gran percentatge dels enquestats (42,9%) van afirmar segmentar al públic i enviar diferents missatges en funció d'aquesta segmentació. Però, només un 25,7% van afirmar dirigir els correus electrònics realment personalitzats en funció de les preferències individuals.

Entre algunes de les conclusions més rellevants de l'informe, es posen de manifest les sensacions d'una gran majoria dels enquestats que consideren que davant ús dels canals digitals com a eina de màrqueting, l'efectivitat de la comunicació de les marques podria estar en risc a aquells casos en què és detectada una manca de compromís i d'atenció personalitzada amb els clients. El que implica i explica la veritable importància de saber dirigir els missatges i desenvolupar de forma conjunta una comunicació segmentada i personalitzada.